Contact Us

Willkommen beim Support-Bereich von Spin Mama auf spinmama-win.com.de. Über diese Seite können Sie schnell und direkt mit unserem Kundendienst in Kontakt treten - unabhängig davon, ob es um allgemeine Fragen, technische Probleme, Konto- oder Zahlungsanfragen, Bonusbedingungen oder formelle Beschwerden geht.

Für alle Standardanfragen empfehlen wir zuerst das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite. Komplexere oder formelle Beschwerden (z. B. zu Auszahlungen, vermuteten technischen Fehlern oder Bonusabrechnungen) können Sie zusätzlich schriftlich an die für Beschwerden vorgesehene E-Mail-Adresse [email protected] richten. Bitte geben Sie dabei stets Ihre bei Spin Mama verwendete E-Mail-Adresse, Ihre Kontonummer (falls vorhanden) sowie eine nachvollziehbare Beschreibung des Sachverhalts an.

Wichtige Hinweise zu Regulierung, Zuständigkeit und Beschwerden

• Lizenz und Anbieterstruktur: Die unter spinmama-win.com.de angebotenen Online-Casino-Dienste von Spin Mama werden auf Grundlage einer Sub-Lizenz mit der Nummer 8048/JAZ2023-014 über Antillephone N.V. (Curaçao) erbracht. Operativ ist nach den vorliegenden Angaben unter anderem Mama Tech N.V. beteiligt; eine Holding-Gesellschaft, Mama Tech Ltd (Reg.-Nr. HE 432109, Zypern), unterstützt die Abwicklung. Eine Konzession nach deutschem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GGL-Lizenz) liegt nach derzeitigen Informationen nicht vor (Stand: Januar 2025).
• Geltende Aufsicht und Zuständigkeit: Da keine deutsche Lizenz besteht, unterliegt Spin Mama auf spinmama-win.com.de nicht der Aufsicht deutscher Glücksspielbehörden. Beschwerden werden zunächst vom internen Support von Spin Mama bearbeitet. Bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Spieler diese - gemäß den Lizenzvorgaben von Curaçao - an eine externe Beschwerdestelle (ADR) unter [email protected] eskalieren. Diese Stelle ersetzt keine staatliche oder deutsche Schlichtungsstelle, sondern agiert im Rahmen der Auflagen der zuständigen Lizenzbehörde in Curaçao.
• Kommunikationswege und Antwortzeiten: Unser Ziel ist es, auf Anfragen, die über das Kontaktformular eingehen, in der Regel innerhalb eines Werktages zu reagieren. Formelle Beschwerden, die zusätzliche Prüfung erfordern, können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bitte senden Sie keine sensiblen Unterlagen (z. B. vollständige Ausweiskopien oder Bankdaten) unverschlüsselt per E-Mail; nutzen Sie hierfür ausschließlich die von Spin Mama auf spinmama-win.com.de vorgesehenen, sicheren Upload- oder Verifizierungswege.
• Rechte, Pflichten und weitere Informationen: Detaillierte Informationen zu Ihren Rechten und Pflichten als Spieler - insbesondere zu Kontoschließungen, Auszahlungen, Bonusumsatzbedingungen, Verjährungsfristen, Streitbeilegungswegen und anwendbarem Recht - finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://spinmama-win.com.de/terms-and-conditions sowie den Bonusregeln unter https://spinmama-win.com.de/bonus-rules. Im Zweifel gelten ausschließlich die dort veröffentlichten, aktuell gültigen Regelungen (Stand der hier genannten Informationen: November 2025).

Hinweis zum verantwortungsvollen Spielen: Glücksspiel kann süchtig machen. Wenn Sie das Kontaktformular nutzen, um Spielpausen, Einsatz- oder Verlustlimits oder eine dauerhafte Selbstsperre bei Spin Mama auf spinmama-win.com.de zu beantragen, kennzeichnen Sie Ihr Anliegen bitte klar im Betrefffeld Ihrer Nachricht. Unterstützung und Beratung zum Thema Spielsucht erhalten Sie außerdem über unabhängige Hilfsangebote in Deutschland, z. B. über örtliche Suchtberatungsstellen oder bundesweite Informationsangebote der öffentlichen Hand.